Разделите услугу на составляющие
Номер нужен для внешней связи, АТС — для маршрутизации, очередей и правил обработки, а телефон или приложение — для работы сотрудника. IP-телефония описывает передачу связи по IP-сети, а SIP — один из протоколов организации сеанса.
Уточните, какие компоненты входят в предложение и можно ли сохранить существующий номер. Способ подключения зависит от текущего оператора и выбранной схемы.
Опишите путь звонка
| Ситуация | Решение, которое нужно согласовать |
|---|---|
| Новый клиент | Очередь, группа или конкретный сотрудник |
| Постоянный клиент | Поиск ответственного и запасной маршрут |
| Все заняты | Ожидание, переадресация или задача на обратный звонок |
| Нерабочее время | Сообщение, расписание и следующий контакт |
Отдельно проверьте связь с CRM: где хранится история, кому назначается обращение и как исключаются дубли. Подключение интеграции без согласованных правил не решает эти вопросы.
UIS, Mango Office, Zadarma и МТС Exolve: сравнение виртуальных АТС
Начните с одного задания для всех поставщиков: например, пять сотрудников, один городской номер, два одновременных разговора, существующая CRM и запись звонков. Отдельно укажите минуты по направлениям и нужный срок хранения. Сопоставляйте предложение на этот состав, а не минимальный тариф на витрине.
| Вариант | Состав решения и важная точка сравнения | Как это влияет на выбор |
|---|---|---|
| UIS | На странице тарифов разделены ВАТС, ВАТС PRO и ВАТС PRO+; указаны три включённые лицензии пользователей и отдельная стоимость номеров | Для команды из пяти человек включите ещё два рабочих места и нужный уровень маршрутизации. Базовый платёж за АТС не равен полному счёту |
| Mango Office | Сопоставьте расчёт на АТС, приложения сотрудников, нужную CRM-интеграцию и архив записей | Если задача — обслуживание нескольких отделов, решающим будет пилот с переводом между группами, сохранением истории в CRM и доступом руководителя к записи |
| Zadarma | Есть базовый пакет «Стандарт» без абонентской платы за пакет, пакетные планы и собственная Teamsale CRM. Планы различаются числом пользователей, каналов, объёмом хранения и составом номеров/минут | Для небольшой команды считайте номера и связь вместе с ограничениями базового плана. При международной работе проверяйте конкретные страны и направления выбранного пакета |
| МТС Exolve | «Номер городской» и «Номер 8-800» включают по два рабочих места; «Офис продаж» — пять. В таблице выделены FMC SIM-карты, номера и минуты; запись в первых двух предложениях обозначена дополнительной услугой, в «Офисе продаж» включена | Для команды с мобильными сотрудниками сопоставьте полный пакет с FMC. Если нужна запись, сравнивайте тарифы с этой опцией, а не только базовую абонентскую плату |
Состав пакетов может меняться. Перед заказом проверьте официальные условия для нужного региона, направления звонков и редакции CRM; числовую цену берите из расчёта на свою конфигурацию.
UIS или Mango Office
Для отдела продаж составьте два одинаковых маршрута: новый клиент попадает в очередь, повторный — к ответственному, а при его занятости звонок получает другой сотрудник. Затем переведите разговор в соседний отдел. Сравните, сохранились ли ответственный, история и запись в вашей CRM, и кто может открыть запись.
Предложение, которое не проходит этот сценарий, исключите до сравнения цены. Если проходят оба, сопоставьте стоимость всех сотрудников, выбранного CRM-модуля и архива записей. У UIS при этом сравнивайте подходящий уровень ВАТС, а не автоматически самый младший. Для проверки событий есть отдельные инструкции UIS и amoCRM и UIS и Битрикс24 .
UIS или Zadarma
Главное различие в отправной точке расчёта: у UIS на витрине платная АТС с включёнными лицензиями и отдельными номерами; у Zadarma есть базовый пакет без абонентской платы за пакет и собственная CRM. Это помогает сформировать две конфигурации, но ещё не определяет итоговую стоимость связи.
Если CRM уже внедрена, проверяйте интеграцию с ней: переход на Teamsale будет отдельным проектом с переносом процессов и данных. Для международных звонков у Zadarma сопоставьте страны, включённые направления и тариф сверх пакета. Для российских номеров сначала подтвердите доступность конкретного кода. У обоих вариантов проверьте число одновременных разговоров и объём хранения записей под свою нагрузку.
UIS или МТС Exolve
Для сотрудников, которые часто работают вне офиса, сравните обычное приложение через интернет с подключением через FMC SIM-карты в составе предложения Exolve. В пилоте выполните входящий и исходящий вызовы с рабочего мобильного, перевод на коллегу и запись разговора. Проверьте отображаемый номер компании и появление события в CRM.
Для команды из пяти человек сравнивайте, например, пакет Exolve с пятью местами с конфигурацией UIS на те же пять пользователей, номера, минуты и запись. Если сравнить двухместный тариф с пятиместным, вывод о цене будет зависеть от разного состава услуг.
Как посчитать тариф для бизнеса
Разделите расчёт на первый месяц и регулярные расходы. В первом учитывайте также подключение, перенос и настройку, если они платные. Ежемесячно суммируйте АТС и рабочие места, номера, связь сверх включённого пакета, переадресацию на внешние номера, хранение записей и интеграции. Уже включённые элементы повторно не прибавляйте.
| Что меняется | Как проверить бюджет |
|---|---|
| Команда увеличивается с пяти до восьми сотрудников | Пересчитать лицензии и нужные каналы; три новых сотрудника не обязательно означают три дополнительных одновременных разговора |
| Растут исходящие звонки | Разделить минуты на мобильные, городские и международные направления; применить условия пакета и превышения |
| Звонки переадресуются на мобильные | Отдельно учесть тарифицируемый внешний участок вызова |
| Записи нужно хранить дольше | Проверить срок либо объём архива, стоимость расширения и возможность выгрузки |
| Нужна атрибуция рекламы | Добавить номера, подмену и аналитику; обычная история звонков не заменяет коллтрекинг |
Выбор номера, каналы и состав расходов на связь подробно разобраны в SIP-телефонии . Для рекламных источников используйте разбор коллтрекинга UIS , если рассматриваете эту систему.
Проверьте полезность решения до переключения команды
Проведите пилот из сетей и с устройств реальных сотрудников. По каждому сценарию сохраните время тестового звонка, результат и найденную проблему. Критерий приёмки — прохождение необходимых рабочих сценариев:
| Сценарий | Что должно быть проверено |
|---|---|
| Новый и повторный клиент | Нужный маршрут, корректная карточка и ответственный |
| Все операторы заняты | Ожидание или резервный маршрут согласно вашей схеме |
| Пропущенный звонок | Зафиксированное обращение, назначенный сотрудник и возможность возврата |
| Перевод между отделами | Связь в обе стороны, история обращения и доступ к записи при включённой записи |
| Закрытое приложение или потеря интернета | Заранее согласованный запасной способ принять обращение |
| Работа с CRM | Нужные события, записи и права доступа без лишних дублей |
Номер на сайте переключайте после пилота и подготовки отката. Практический порядок для одного из поставщиков собран в плане подключения UIS ; его функции и состав предложения — в обзоре UIS .