Что такое SIP и чем он отличается от IP-телефонии
IP-телефония — передача голосовой связи по IP-сети. SIP — протокол, который помогает установить, изменить и завершить сеанс связи; голос передаётся отдельно. Поэтому поддержка SIP ещё не подтверждает совместимость кодеков или шифрование разговора. Общая схема связи и рабочие места разобраны в IP-телефонии .
Аккаунт или транк
SIP-аккаунт обычно используют для регистрации отдельного клиента или устройства. SIP-транк связывает телефонную систему с оператором и может обслуживать несколько одновременных вызовов. Конкретная схема зависит от продукта: уточняйте способ авторизации и ограничения.
Для подключения потребуются параметры оператора и совместимый клиент или АТС. Не передавайте пароль SIP-аккаунта в открытых инструкциях или общих чатах.
Как выбрать и подключить SIP-номер
Под «купить SIP-номер» обычно подразумевают подключение внешнего телефонного номера с приёмом звонков через SIP. Внутренний номер сотрудника и логин SIP-аккаунта не заменяют городской или мобильный номер, на который может позвонить клиент.
| Задача | Что выбрать и проверить |
|---|---|
| Обращения в конкретном городе | Городской номер с нужным кодом; требования к документам и доступность подключения в выбранном регионе |
| Единый номер для обращений по России | 8-800; состав пакета входящих минут и оплату превышения |
| Номер мобильного формата | Виртуальный мобильный номер; поддержку SMS проверяйте отдельно для конкретного номера |
| Сохранение уже известного клиентам номера | Перенос либо подключение внешней линии; сначала согласуйте схему с текущим и новым операторами |
Для номера в России выбирайте конкретный доступный код и условия российского подключения. Наличие международного каталога у сервиса само по себе не подтверждает доступность российских номеров. Для SMS также недостаточно поддержки голосовых звонков: в каталогах эти возможности могут иметь отдельные условия.
Один номер может обслуживать несколько одновременных разговоров, но их число ограничивается каналами номера, транка и АТС. Сравнивайте эти лимиты с пиковым числом разговоров, а не только с количеством сотрудников. Отдельно проверьте, что произойдёт со следующим входящим вызовом: очередь, резервный маршрут или отказ.
Порядок подключения:
- Выберите код и тип номера, нужное число одновременных вызовов и возможность использования своей АТС.
- Получите расчёт и перечень документов для этого номера. Зафиксируйте условия отключения, сохранения и последующего переноса номера.
- После активации получите у оператора адрес сервера, логин, способ авторизации и параметры подключения. SIP-реквизиты храните отдельно от публичного номера.
- Настройте совместимый телефон, приложение или транк и проверьте входящий и исходящий вызовы, отображаемый номер и звук в обе стороны.
Если нужны очереди, правила для отделов и история обращений в CRM, выбирайте также АТС. Сравнение телефонии для бизнеса помогает определить состав такого решения.
Тарифы SIP-телефонии: из чего складывается стоимость
Сравнивайте одинаковый сценарий использования. На странице UIS стоимость АТС и номеров разделена; в предложениях МТС Exolve есть пакеты с рабочими местами, номерами и минутами. Поэтому одинаковая цена минуты не означает одинаковую итоговую оплату.
| Статья расходов | Что включить в расчёт |
|---|---|
| Подключение | Разовый платёж за номер, настройку или перенос, если он предусмотрен |
| Номер | Регулярную плату за каждый номер и минимальный платёж, если есть |
| Аккаунт, транк или АТС | Включённые каналы и рабочие места, стоимость расширения |
| Исходящие звонки | Направления, включённые минуты, шаг тарификации и оплату сверх пакета |
| Входящие на 8-800 | Включённый объём и стоимость дополнительных минут для компании |
| Переадресация | Оплату внешнего участка вызова, например на мобильный сотрудника |
| Дополнительные услуги | Записи, хранение, CRM-интеграцию и другие нужные опции |
Месячный расход = регулярные платежи + связь сверх включённого объёма + платные опции. Включённые в пакет номера, минуты и рабочие места не добавляйте второй раз. Разовые расходы покажите отдельно: они увеличивают первый счёт, но не каждый следующий месяц.
Например, для офиса из пяти сотрудников передайте оператору один городской номер, два одновременных разговора и предполагаемые минуты отдельно на российские мобильные и городские номера. Если часть звонков уходит на мобильные сотрудников, добавьте этот объём переадресации. По этому составу можно сопоставить предложения операторов.
Что проверить до настройки
| Параметр | Вопрос оператору |
|---|---|
| Авторизация | Регистрация по учётным данным или разрешённым IP |
| Кодеки | Какие поддерживаются обеими сторонами |
| Одновременные вызовы | Какой лимит и как он увеличивается |
| NAT и сеть | Какие настройки нужны для вашей схемы |
| Защита | Поддерживаются ли защищённая сигнализация и медиапоток |
Само наличие SIP не означает шифрование разговора. Возможность TLS и SRTP проверяйте для всей цепочки, включая оборудование и оператора.
На телефоне или в приложении задайте сервер, логин и пароль из инструкции оператора; порт, транспорт и кодеки берите из той же инструкции. После регистрации проверьте сначала один клиент, затем второй одновременный вызов. Для транка дополнительно проверьте формат номера, исходящие правила АТС и входящий маршрут. Не открывайте произвольные диапазоны портов: сетевые правила должны соответствовать документированной схеме подключения.
Если вызов не проходит или нет звука
Сначала проверьте регистрацию и параметры авторизации. При одностороннем звуке исследуйте медиапоток, NAT и межсетевой экран по инструкции поставщика. Не отключайте защиту всей сети ради проверки одного телефона.
Для обращения в поддержку сохраните время вызова, направление, используемый клиент и описание симптома. Пароли и другие секреты в диагностический отчёт не включайте.
После исправления повторите входящий, исходящий и перевод вызова. Для внедрения выбранного поставщика используйте его инструкцию. Если рассматриваете UIS, порядок пилота и переключения команды собран в плане подключения UIS .