1. Соберите исходные данные
Подготовьте список номеров, сотрудников, рабочих часов и используемых CRM. Зафиксируйте текущую схему звонков и условия сохранения номеров у оператора. Назначьте человека, который согласует маршруты и принимает результат.
Сначала получите подтверждение доступности нужного сценария и состава тарифа у UIS. Не отключайте прежнюю связь до проверки нового маршрута.
2. Настройте пилот
Подключите согласованный тестовый номер или маршрут и небольшую группу сотрудников. Настройте приложения или телефоны, расписание, очередь и действия при занятости. Проверьте сеть по чек-листу IP-телефонии .
Если нужна CRM, отдельно согласуйте правила для amoCRM или Битрикс24 . Настройки телефонии и правила автоматизации CRM должны давать согласованный результат.
3. Примите работу по сценариям
| Тест | Критерий приёмки |
|---|---|
| Входящий и исходящий | Соединение и двусторонний звук |
| Очередь и перевод | Звонок поступает нужной группе или сотруднику |
| Все заняты | Работает согласованный запасной маршрут |
| Нерабочее время | Проигрывается нужное сообщение или применяется расписание |
| Пропуск | Назначена последующая обработка |
| Сбой рабочего места | Есть понятный резервный способ принять обращение |
Сохраните результаты и исправьте отклонения до массового запуска. Обучите сотрудников приёму, переводу и обратному звонку.
4. Переключите и проверьте команду
Согласуйте окно изменений и возможность возврата к прежней схеме. После переключения проверьте реальные направления связи и выборку событий в CRM. Убедитесь, что обращение в поддержку содержит время и описание сбоя, но не пароли.
В первые рабочие дни отслеживайте пропуски и результат обратных звонков. Сама установка приложения не подтверждает, что все обращения обрабатываются правильно.
Подключение своего номера и расчёт запуска
До переключения уточните, каким способом UIS может использовать ваш номер и какие действия нужны у действующего оператора. Сохранение номера, способ маршрутизации и переоформление обслуживания зависят от конкретного подключения; не считайте их одной универсальной процедурой.
Для расчёта отправьте число сотрудников, направления звонков, используемую CRM и желаемый сценарий. Отделите разовые работы по настройке от ежемесячной АТС, номеров и связи. Список параметров есть в разделе тарифов UIS .
Для SIP-устройств сверяйте модель, актуальные инструкции и параметры, выданные поставщиком. Пароли подключения передавайте сотрудникам по принятому защищённому каналу; в общую инструкцию команды достаточно включить порядок получения доступа.